Quelle que soit la structure d’une boutique, l’optimisation d’une boutique en ligne et la formation de vos employés, si vous ne parvenez pas à vous adresser à vos clients de manière ciblée et appropriée, cela se répercutera négativement sur le nombre de vos Ventes. Avec une approche client appropriée et émotionnelle, vous pouvez convaincre vos clients de vos offres, souligner votre sérieux et transformer les visiteurs en clients.
Garder un œil sur les attentes des clients
Sommaire
En matière de marketing, de nombreuses entreprises commettent l’erreur de ne vouloir se présenter qu’en tant qu’experts. L’ensemble du contenu de leur site Web est souvent conçu en conséquence. En fin de compte, les faits et les faits sont importants, mais si vous ne pouvez pas bien les transmettre, vous perdrez rapidement. Par conséquent, il est important de s’adresser aux clients de manière émotionnelle, ce qui vise directement les intérêts des clients.
Il est extrêmement important de transmettre le contenu important et d’établir une connexion avec le client à tout moment. Si vous souhaitez améliorer votre approche client sur votre site web, dans votre publicité et dans votre boutique, vous devez considérer quelques points. Car selon le groupe cible et aussi selon le pays, l’approche client peut être très différente. Il en va de même pour le commerce de détail par rapport au marketing en ligne.
Connaissez votre public cible
Même si cela semble anodin et devrait en fait être une évidence pour les entrepreneurs : Connaître son propre groupe cible est d’une importance cruciale. Malheureusement, ce n’est souvent pas le cas pour beaucoup. Mieux vous connaissez vos clients et pouvez évaluer leur comportement, plus vous pouvez approcher les clients de manière ciblée et efficace. Cela fait une différence notable que vous proposiez, par exemple, des produits bon marché pour le grand public ou des services spécialisés pour les décideurs du secteur B2B. En fait, il ne devrait plus être nécessaire de le mentionner, mais de nombreux exemples d’entreprises montrent que s’adresser correctement aux clients pose souvent des problèmes majeurs. Parce que de nombreuses entreprises ,utilisez un ton sobre et impersonnel lorsque vous vous adressez aux clients et concentrez-vous uniquement sur les faits. Vous pourrez peut-être convaincre avec cela dans le secteur des entreprises, mais les clients normaux du commerce de détail et de la vente en ligne se sentent rarement encouragés à acheter avec une telle approche.
Analyser les concurrents directs
Le moyen le plus simple d’établir une bonne approche client émotionnelle est probablement de jeter un coup d’œil sur les sites Web de vos concurrents directs. Analysez exactement comment ils traitent leurs clients. Faites une liste et faites des comparaisons et des thèses. Vous devez prendre suffisamment de temps pour cette analyse de la situation du marché et, si possible, consulter plusieurs sites Web.
Avec ces valeurs comparatives, vous pouvez regarder de plus près votre site Web et vérifier si votre site s’adresse mieux ou moins bien aux clients et où se trouvent les différences significatives. Dans le cas de concurrents directs, portez une attention particulière à l’intégration des mots-clés et des termes importants dans l’environnement sémantique afin d’obtenir ici également des valeurs de comparaison actuelles et appropriées.
Considérez l’ensemble du marché en détail
Il peut certainement être intéressant de sortir des sentiers battus et d’élargir un peu l’analyse. Si vous savez exactement à quoi ressemble votre groupe cible, vous devriez rechercher d’autres offres pour ce groupe de clients sur le marché. Regardez autour de vous dans d’autres secteurs, qui peuvent également être pertinents pour vos clients. Faites attention à la formulation ici, à l’approche client ciblée et écrivez de bons exemples pour l’approche client. Même si les industries diffèrent, cela ne s’applique pas aux clients. Si possible, orientez-vous sur les différents leaders du marché et assurez-vous ainsi une vue d’ensemble plus large. Avec ces informations en arrière-plan, vous pouvez améliorer votre approche commerciale très facilement et efficacement.
Les approches client spécifiques à chaque pays sont importantes
Si vous pouvez proposer vos produits ou services non seulement au niveau national mais également international, vous utilisez généralement un site Web multilingue . Ici aussi, quelques pierres d’achoppement peuvent vous attendre. Car selon le pays cible souhaité, il peut y avoir des différences significatives dans la façon dont les clients peuvent et veulent être adressés. Voici quelques exemples pour vous aider à vous adresser aux clients :
- Sur les sites Web allemands, le bouton d’appel à l’action est généralement intitulé « Ajouter au panier » .
- Les sites Web français n’utilisent que le terme « acheter » ou « acheter maintenant » pour cela . Ici une approche directe apporte une meilleure conversion .
- Les pages japonaises, quant à elles, bénéficient d’un look plus ludique et de textes longs et informatifs. Ici, l’approche client peut rester très discrète.
Vous voyez donc que les sites multilingues en particulier vous réservent quelques écueils et vous compliquent un peu la tâche pour vous adresser de manière ciblée aux clients. Pour chaque nouveau marché, vous devez donc vous informer de manière exhaustive sur les conventions habituelles. Le design et l’adresse doivent toujours aller de pair.
Vous vous présentez ainsi que vos services et offres
De nombreux clients apprécient un haut niveau d’authenticité dans les sites Web pour publier et dans la présentation du contenu. Pour cette raison, utilisez les analyses effectuées ci-dessus pour traiter spécifiquement de l’approche client appropriée. Mais attention à ne pas copier aveuglément vos concurrents ou autres. Le client doit toujours être en mesure de voir avec quel fournisseur il est. Par conséquent, écrivez les textes dans vos propres mots si possible. Nourrissez-les avec les résultats de vos recherches. Enfin, vous pouvez leur apporter la touche finale pour que l’approche client fonctionne également.
Le Pluralis Majestatis : Pas une très bonne idée
De nombreux propriétaires uniques ont pris l’habitude d’écrire sous la forme « nous » sur leurs sites Web . Cela devrait transmettre du sérieux et donner l’impression que l’ensemble du site Web est géré par une équipe nombreuse et bien formée. Dans de nombreuses industries, c’est certainement un bon moyen d’établir la confiance avec une large clientèle et ainsi de transmettre plus de compétence. Mais rassurez-vous, un certain nombre de clients regardent également de plus près l’empreinte d’un site Web. S’il s’agit ici d’une entreprise individuelle, le « mensonge » dans l’approche client est découvert très rapidement et facilement.
L’effet de chaque approche client, quelle que soit son émotion, est perdu si le propriétaire du mensonge est reconnu coupable. En tant qu’entrepreneur individuel, osez vous adresser à vos clients de manière ciblée et utilisez le formulaire « I » . Cela vous distingue non seulement agréablement du méli-mélo du « nous formons » , mais peut également renforcer davantage l’authenticité de votre site Web et de vos offres.
Convaincre avec honnêteté
Un bon marketing n’utilise généralement pas de mensonges. Tous les faits pertinents sont mis sur la table et présentés au client. Bien sûr, vous pouvez et ne devez pas éclairer autant que possible les facteurs négatifs, mais vous ne devez pas toujours les ignorer complètement. Les clients existants, en particulier, sont souvent concernés par les points faibles. L’honnêteté et la transparence sont ici plus efficaces qu’une tactique de dissimulation. Et vous pouvez certainement aussi vous attendre à l’un ou l’autre retour positif des clients .
Par conséquent, lorsque vous vous adressez aux clients, utilisez toujours à la fois des descriptions émotionnelles et des faits purs pour convaincre les clients de vos offres. Voici quelques exemples d’approche client émotionnelle :
Mauvais : C’est la meilleure chaise de jeu qui soit ! 75% des testeurs ont été enthousiasmés par l’ergonomie !
Bon : Profitez de la sensation de vous enfoncer dans la chaise parfaitement suspendue. Le cuir de l’assise et du dossier se niche confortablement contre votre dos et est agréablement frais. Ajustez le dossier, les accoudoirs et l’angle d’inclinaison à votre position assise optimale en quelques étapes simples. Plus de 75 % de mes clients ont choisi cette chaise de jeu après l’avoir essayée.
Les deux exemples véhiculaient essentiellement les mêmes déclarations. Une approche client est sobre, neutre et peu convaincante. Malheureusement, il peut être trouvé exactement sous cette forme sur un certain nombre de sites Web. La deuxième variante, en revanche, propose une approche client émotionnelle. Laquelle vous convainc le plus ?
